Книги общего характера по ИТ (ITIL, PMP, TCO, etc ...)

[alpion]

ITIL : Поддержка услуг

Название: ITIL : Поддержка услуг
Автор: OGC - Office of Government Commerce
Год: 2006
Страниц: 416
Формат: PDF
Размер: 22 Мб (RAR+5% recovery)
Язык: русский

Данная книга относится к серии книг, издаваемой в составе обновленной Библиотеки ITIL, в которой обобщен передовой опыт в области поддержки и предоставления ИТ-услуг.И хотя эту книгу можно читать как самостоятельное издание, лучше ее использовать совместно с другими книгами Библиотеки ITIL. Управление услугами представляет собой общую концепцию, и рекомендации в обновленной Библиотеке ITIL носят обобщенный, универсальный характер. Кроме того, эти рекомендации масштабируемы, т.е. они подходят как для небольших, так и для крупных организаций. Методы, описанные в этой книге, подходят и для распределенных, и для централизованных систем, как собственной разработки, так и поставленными внешними компаниями. Эти методы не являются громоздкими и не приводят к дополнительной бюрократии при разумном подходе к внедрению новых методов работы и полном осознании бизнес-потребностей вашей организации.

Скачать:

Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся

Добавлено позднее:
Метрики для управления ИТ-услугами

Название: Метрики для управления ИТ-услугами
Автор: Питер Брукс
Год: 2008
Страниц: 288
Тираж: 1100
Формат: DjVU
Размер: 4,4 Мб (RAR+5% recovery)
Язык: русский

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.

Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.

Скачать:

Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся

Добавлено позднее:
The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle (из ITILv.3)

Название: The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle
Издание: ITIL v.3
Автор: OGC - Office of Government Commerce
Издатель:TSO (The Stationery Office)
Год: 2007
Страниц: 238
Формат: PDF
Размер: 2,7 Мб (RAR+5% recovery)
Язык: английский

This official introduction is your gateway to ITIL. It explains the basic concept of IT Service Management and the place of ITIL, introducing the new lifecycle model, which puts into context all the familiar ITIL processes from the earlier books. This title introduces ITSM and ITIL, explains why the service lifecycle approach is best practice in today's ITSM, and makes a persuasive case for change.

Скачать:

Для просмотра ссылки Войди или Зарегистрируйся

 

[pazdak]

COBIT 4.1 Русское Издание

Издание «Цели контроля для информационных и смежных технологий» (COBIT) устанавливает лучшие практики на уровне доменов (групп ИТ процессов) и отдельных процессов и представляет действия в виде управляемой и логичной структуры. Лучшие практики в COBIT основаны на консенсусе экспертов. Они в большей степени ориентированы на контроль, нежели на исполнение. Эти нормы помогут оптимизировать инвестиции в ИТ, обеспечить уверенность в уровне предоставляемых сервисов и выработать показатели, на которые можно будет ориентироваться в случае неблагоприятного развития ситуации.

В сфере ИТ успешное предоставление сервисов в соответствии с требованиями бизнеса предполагает наличие системы или методологии внутреннего контроля. Система контроля COBIT отвечает этим потребностям, поскольку:

• Связана с требованиями бизнеса.
• Организует виды ИТ деятельности в виде понятной процессной модели.
• Определяет основные ресурсы ИТ, на которые должны осуществляться воздействие.
• Определяет цели контроля.

Бизнес ориентация COBIT состоит во взаимосвязи целей бизнеса и ИТ, выявлении показателей и моделей зрелости для оценки достижений, определении соответствующих видов ответственности владельцев бизнес и ИТ процессов. Ориентированный на процессы подход проиллюстрирован в COBIT при помощи модели, подразделяющей 34 отдельных ИТ процесса в четыре домена (группы), упорядочивающей ответственности в области планирования, построения, исполнения и контроля, обеспечивающей комплексное видение ИТ в целом. Концепции корпоративной архитектуры помогают определить ресурсы, необходимые для успешного выполнения процессов, то есть приложения, информацию, инфраструктуру и персонал.

Размер: 9680 KB
Формат: PDF
Качество: хороший скан

Издательство: Аудит и контроль информационных систем, 2008 г.
ISBN 978-5-9901321-1-5
http://www.ozon.ru/context/detail/id/4079093/

[hide=1]http://depositfiles.com/files/uhz2eitp2 [/hide]
P.S. Спасибо тем кто сканит такие книги. :beer:

 

[niclink]

хорошая книга
спасибщ

 

[_kanzler_]

привет, апнем тему, нунжны ссылки на сабж, спасибо!

 

[book.book]

Все ссылки умерли! Есть ли у кого архивы? Please!

 

[pazdak]

ITIL 2011 At a Glance
by John O. Long
Publisher: Springer
Publication Year: 2012
http://www.amazon.com/ITIL%C2%AE-Glance-SpringerBriefs-Computer-Science/dp/1461438969

Размер: 1,5 Mb
Формат: PDF
Качество: хороший скан

[HIDE=1]http://dfiles.ru/files/ywwrvqkh3[/HIDE]

 

[kotopes]

Не завалялась ли у кого ITIL:Application Management? Спасибо!

 

[&shy&shy&shy]

Просьба, обновите ссылки...